membangun kepercayaan pelanggan
Monday, 11 January 2010 09:21
administrator
Nampaknya pembayaran menggunakan transfer bank saat bertransaksi online di Internet masih menjadi masalah di Indonesia, dan kerap menjadi bahan diskusi yang menghangat.Pelangganku, dalam dunia bisnis, kita mengenal istilah trusty atau kepercayaan, nah, dalam terminologi agama kepercayaan itu dikenal sebagai IMAN.
Sayangnya, dikalangan pegiat bisnis, dogma – dogma agama hanya digunakan sebagai landasan moral, bukan sebagai landasan bertindak dalam bisnis. Paradigma tersebut muncul karena kurangnya pengetahuan mereka, atau sifat apriori yang berlebihan dalam dirinya.
Keutamaan Kepercayaan Pelanggan.
Manfaat – manfaat dibangunnya kepercayaan bersama pelanggan adalah sebagai berikut :
1. Meraih sukses berkesinambungan. Membangun kepercayaan pelanggan harus berlandaskan satu petunjuk yang pasti, yaitu suatu petunjuk yang memiliki visi dan misi yang jauh melihat kedepan. Dengan berpegang kepada rencana strategik dan rencana operasional yang baku, visioner maka tidak ada kekhawatiran bagi yang menjalankannya. Sahabat, bagaimana mungkin kita akan bertindak agresif, bila kita sendiri tidak meyakini, bagaimana mungkin kita akan bergerak, bila kita sendiri tidak mempercayai apa – apa yang telah di janjikan oleh website kami. pelangganku, buatlah suatu rencana yang jauh memandang kedepan dalam mengembangkan bisnis di website ini.
2. Memegang kepercayaan pelanggan, tentu akan mendapatkan imbal balik yang paling berharga dari pelanggan, yaitu dia selalu mendapatkan informasi langsung dari pelanggannya, apa yang baik dan apa yang buruk atas barang atau jasa yang ditawarkan. Nah, hal sebaliknya, bila kepercayaan itu sirna, yang didapatkannya adalah permusuhan, sudah banyak contoh di dunia ini, kehilangan kepercayaan pelanggan, akan berakibat munculnya musuh baru. (Maka jika mereka beriman kepada apa yang kamu telah beriman kepadanya, sungguh mereka telah mendapat petunjuk; dan jika mereka berpaling, sesungguhnya mereka berada dalam permusuhan (dengan kamu).
3. Memperkokoh loyalitas. Kepercayaan pelanggan yang diperoleh akan berakibat kepada munculnya loyalitas pelanggan kepada kita, disaat – saat kita dalam kondisi yang sulit, pelanggan datang kepada kita sebagai penolong dengan tetap memperhatikan dan mendorong kita agar tetap teguh dalam suatu rencana.